Poziomy wsparcia technicznego MatHost.eu
Poslední úprava: 18.09.2025 00:05
Kryteria przypisania
| Poziom supportu | Wydatki miesięczne |
|---|
| Self-support | 0 PLN |
| Standard | < 140 PLN |
| Premium | 140-250 PLN |
| Business | 250-500 PLN |
| Enterprise | > 500 PLN |
Gwarancje czasowe
| Poziom supportu | Pierwsza odpowiedź | Rozwiązanie | Dostępność |
|---|
| Self-support | Brak gwarancji | Brak gwarancji | 8:00-21:00 (pn-pt) |
| Standard | 4 godziny | 24 godziny | 8:00-21:00 (pn-pt) |
| Premium | 2 godziny | 12 godzin | 8:00-21:00 (pn-pt) |
| Business | 45 minut | 6 godzin | 24/7 |
| Enterprise | 15 minut | 3 godziny | 24/7 |
Funkcjonalności poziomów
| Funkcja | Self-support | Standard | Premium | Business | Enterprise |
|---|
| Kanał kontaktu | FAQ/Docs | Ticket | Ticket + Priorytet | Ticket, Email, Opiekun | Ticket, SMS, Telefon, Email, Opiekun |
| Dedykowany opiekun | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| Migracja | ⚠️ Płatna | ⚠️ Płatna | ✅ Darmowa | ✅ Darmowa | ✅ Priority |
| Account Manager | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ |
Dodatkowe benefity
| Benefit | Self-support | Standard | Premium | Business | Enterprise |
|---|
| Beta testy | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Faktura za usługę | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Wstępna konfiguracja usługi (AD1) | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ |
Dodatkowe informacje
- Zmiana poziomu wsparcia na wyższy następuje natychmiast po spełnieniu kryteriów przypisanego poziomu.
- Zmiana poziomu wsparcia na niższy następuje po 2 miesiącach niespełniania kryteriów przypisanego poziomu
(nie dotyczy serwerów dedykowanych).
- Poziom wsparcia obejmuje wszystkie usługi przypisane do konta klienta.
- Możliwe są indywidualne modyfikacje poziomu wsparcia po wcześniejszych ustaleniach.
- Self-support jest przeznaczony dla użytkowników z niewielką liczbą usług - wsparcie jest dostępne, lecz nieobowiązkowe i dotyczy prostych zagadnień.
- Czas reakcji i realizacji dotyczy wyłącznie godzin roboczych w ramach dostępności.
- W ramach poziomu Self-support pomoc świadczona jest wyłącznie w zakresie krytycznych błędów platformy.
- Gwarancja rozwiązania obowiązuje wyłącznie w przypadku problemów związanych z kluczowym funkcjonowaniem usługi.
- Gwarancja rozwiązania nie obejmuje sytuacji, w których usunięcie problemu jest zależne od podmiotów zewnętrznych.
AD1 - Dotyczy usług Custom, Resell (normalnych), Serwerów dedykowanych